维修是设备管理较基本任务,**响应并处理故障是赢得客户(生产部门)满意的较基本途径。频繁的故障,是影响订单交付期、质量、环境甚至安全事故的罪魁祸首,对于发生的故障,早一秒解决就少一份威胁。对企业来讲,建立故障**响应机制,更重要的是考验企业面对困难的决心,这在受金融危机影响的背景下,显得尤为重要。 多数企业认为,维修技能是影响维修作业的较主要因素,在以经验为基础的维修模式下,他们更愿意聘请一个技术*来解决故障问题。当然这样也许会让故障解决得**一些,但仅依赖于技术*的技能,对企业来讲实际上是很危险的。我们会发现,很难聘请或留下这些技术*,他们一旦离开或职位空缺,对企业生产运营存在很大风险。实际上如果将维修时间进行分解,可分为维修响应时间、故障诊断与决策时间、故障处理时间,对应的影响因素包括维修响应机制、维修诊断与策略、维修作业三个方面。 维修响应机制。维修响应,是指操作员进行维修求助到维修员到位的响应时间。要做到维修及时响应,**做到:1.利益绑定。操作员要有关心设备的意识,不带病操作。维修人员要有良好的服务意识,有问题要及时到位进行处理。而现实中,操作者和维修者却是很矛盾的医患关系,相互指责和抱怨。解决的方式就是进行利益绑定,考核操作者的设备利用效率,并按区域*维修人员,并对区域内设备利用效率的均值对维修人员进行考核。这样以来,操作者和维修者之间所隔的墙体就会瓦解,使医患关系回归到“望、闻、问、切”的状态,他们会更加正确爱护自己的设备,出现故障之后便有意识积极的进行处理;2.有**沟通渠道。操作员明确知道如何准确地报告故障信息,在设备密集型行业,有必要采取信息化方式进行解决。 维修诊断与策略。故障发生后,通常我们会花费很多时间在诊断上,一方面是维修员经验和技能缺乏,另一方面则因为企业过多依赖技术*,没有形成故障历史记录和解决文案。这就要求设备维修部门应加强技能培训,同时注重维修记录的填写和保存,为便于查询,较好可通过信息化方式,通过建立电子病历库的方式来实现。 同时,另外一个问题需要值得注意。对于故障多发的现场,维修时机的选择也是很重要的。设备管理人员应根据设备故障类型,建立不同的维修策略模式,在故障发生时便可根据故障状态和点数,灵活选择维修时机。对不能立即维修的故障,维修员应当记录下来,在窗口或计划维修时段采取维修批处理。 维修作业。维修即故障的处理过程,对于不同的故障类型,有些仅仅需要简单调整、有些则需要解体换件的大修、有些区域负责的维修员就能单独解决、有些则需要维修部门组织人员协调作业的大手术。这样一来,维修过程就会受到维修技能、作业方法、备件库存的影响。